Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 9 de setembro de 2026
Esta Política se aplica às compras realizadas no site uberlashcambui.com.br, operado por AG Participações e Comércio LTDA, CNPJ 40.314.134/0001-00. Nenhuma disposição desta Política limita direitos assegurados pela legislação.
1. Como solicitar atendimento
Antes de enviar qualquer produto, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (35) 98472-5564. Informe número do pedido, nome do comprador, produto e motivo da solicitação. Em caso de avaria, defeito ou item incorreto, envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após o contato, enviaremos as instruções de devolução. Produtos enviados sem orientação prévia podem dificultar a identificação do pedido, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
2. Direito de arrependimento em compras online
Você pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, comunique a Uberlash dentro do prazo, mantenha o produto íntegro e evite uso além do necessário para sua verificação. Devolva, sempre que possível, o produto com embalagem original, manuais, acessórios, brindes e nota fiscal ou comprovante.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente um direito garantido por lei. Uso excessivo, dano causado pelo consumidor ou ausência injustificada de itens que acompanhavam o produto poderá ser avaliada conforme a legislação e as circunstâncias do caso.
No arrependimento exercido dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custo ao consumidor e serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete padrão originalmente cobrado. O cancelamento ou estorno será encaminhado ao meio de pagamento sem demora; o prazo para visualização do crédito pode variar conforme banco, bandeira ou instituição de pagamento.
3. Cosméticos, colas e itens lacrados
Por razões de saúde, segurança e controle de qualidade, recomendamos que cosméticos, colas, preparadores e itens de uso pessoal sejam devolvidos com lacre intacto e sem sinais de uso quando a solicitação decorrer de simples arrependimento.
Essa recomendação não afasta o direito de arrependimento previsto em lei nem os direitos relativos a produto com defeito, avariado, impróprio, vencido, divergente da oferta ou enviado incorretamente. Cada caso será analisado de forma razoável e conforme a legislação.
4. Produto avariado, incompleto ou incorreto
Confira o pedido assim que recebê-lo. Se a embalagem apresentar avaria evidente, você pode recusar o recebimento e entrar em contato conosco.
Se perceber avaria, falta de item ou produto diferente do comprado após a entrega, avise-nos preferencialmente em até 48 horas, para facilitar a apuração junto à transportadora. Esse prazo operacional não reduz os prazos ou garantias previstos em lei.
Confirmada a ocorrência, providenciaremos, sem custo ao consumidor e conforme o caso, o envio correto, a reposição, a devolução com reembolso ou outra solução aceita pelo cliente e permitida pela legislação.
5. Produto com vício ou defeito
Produtos com vício de qualidade ou quantidade seguem a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício. Não resolvido o problema, o consumidor poderá escolher entre substituição por produto equivalente em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional. As hipóteses em que a lei permite solução imediata serão respeitadas.
A garantia não cobre danos comprovadamente causados por uso inadequado, armazenamento em desacordo com as instruções, acidente, desgaste natural ou intervenção indevida, sem prejuízo da análise individual e dos direitos legais.
6. Condições e custos da devolução
Envie o produto protegido para transporte, com acessórios, componentes e brindes vinculados ao pedido, identificação do pedido e comprovante de compra quando disponível. Não descarte produto defeituoso ou avariado antes de receber nossa orientação, salvo se houver risco à saúde ou segurança.
A Uberlash arcará com os custos de devolução no exercício regular do arrependimento online, vício ou defeito coberto pela garantia legal, avaria no transporte e envio incorreto, incompleto ou divergente da oferta. Não faça postagem por conta própria antes de receber as instruções.
7. Soluções e reembolso
Conforme o caso, a solução poderá ser substituição, reenvio, crédito na loja se aceito pelo consumidor, abatimento proporcional ou cancelamento com restituição. Não impomos vale-compras como única solução quando a legislação assegurar restituição em dinheiro.
• Cartão: solicitaremos o estorno à operadora; a visualização depende do fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora.
• Pix ou transferência: a restituição será feita para conta de titularidade do comprador, após as validações necessárias.
• Outros meios: informaremos o procedimento e o prazo aplicável durante o atendimento.
8. Compras na loja física
O direito de arrependimento de 7 dias é específico para contratações realizadas fora do estabelecimento, como compras online. Em compras presenciais sem defeito, eventual troca por gosto, cor, modelo ou escolha inadequada seguirá as condições informadas no momento da compra. As garantias legais para produto com vício ou defeito permanecem aplicáveis.
9. Cancelamento antes do envio
Se desejar cancelar antes da expedição, entre em contato o quanto antes. Se o pedido já estiver em transporte, orientaremos o procedimento de recusa ou devolução, respeitados os direitos aplicáveis.
10. Atendimento
AG Participações e Comércio LTDA
CNPJ 40.314.134/0001-00
Rua Silviano Brandão, 20, Jardim São Benedito, Cambuí/MG, CEP 37600-000
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (35) 98472-5564